Sobre este projeto
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Aberto
Estamos buscando um profissional de Customer Success (CS) para atuar no atendimento, implantação e relacionamento com clientes de uma plataforma de tecnologia voltada ao segmento contábil. Procuramos alguém comunicativo, organizado, proativo e que tenha experiência com atendimento ao cliente e facilidade para aprender novas ferramentas. As principais responsabilidades incluem realizar o onboarding e acompanhar a implantação de novos clientes, gerenciar grupos de WhatsApp e atender solicitações, orientar clientes na utilização da plataforma, acompanhar demandas e garantir que sejam resolvidas, realizar follow-ups e manter contato com clientes ativos, identificar dificuldades, insatisfações e riscos de cancelamento, e organizar e acompanhar informações dos clientes. Os requisitos essenciais são experiência em Customer Success, atendimento ou suporte ao cliente, boa comunicação escrita e verbal, organização, proatividade e responsabilidade, facilidade com sistemas e ferramentas digitais, e capacidade de gerenciar diferentes demandas simultaneamente. Diferenciais incluem experiência em empresas SaaS, conhecimento do segmento contábil e experiência com implantação e treinamento de sistemas. O modelo de trabalho é 100% remoto, com contratação freelancer/PJ, dedicação inicial de aproximadamente 4 horas diárias e disponibilidade durante o horário comercial, com possibilidade de parceria de longo prazo.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias