Serviço de Resposta Rápida e Suporte para Plataformas Utilitárias com Horário Limitado

Estamos buscando um profissional para fornecer um serviço de resposta rápida e suporte para nossas plataformas utilitárias que não operam 24 horas por dia. O objetivo principal é garantir que as consultas urgentes e as necessidades de suporte sejam atendidas prontamente fora do horário comercial padrão. O freelancer será responsável por monitorar canais de comunicação designados, responder a perguntas, fornecer informações básicas e, se necessário, escalar problemas para a equipe interna durante o horário de expediente. É Essencial ter excelentes habilidades de comunicação, proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficiente para manter a continuidade do serviço e a satisfação do usuário, mesmo com a disponibilidade limitada das plataformas principais. O trabalho envolverá a criação e adesão a um protocolo de resposta para diferentes tipos de situações.