Agente de Servicio al Cliente para E-commerce con Gestión de Pedidos y Logística

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente altamente organizado y proactivo con excelentes habilidades de comunicación y dominio avanzado de Excel para unirse a nuestro equipo. El rol principal será gestionar el ciclo completo de pedidos de nuestra tienda online, con un enfoque en maximizar la tasa de entrega y asegurar una experiencia de cliente excepcional. Este puesto es fundamental para la eficiencia de nuestras operaciones de e-commerce, especialmente en el modelo de pago contra entrega. Las responsabilidades incluyen:

Funciones Principales:
- Realizar el seguimiento continuo de pedidos a través de canales de comunicación como chat (WhatsApp/Chat Center).
- Confirmar pedidos telefónicamente, verificando la dirección de entrega, ciudad, detalles del flete y el historial de devoluciones del cliente para prevenir incidencias.
- Cargar eficientemente las órdenes en las plataformas de las transportadoras y generar las guías de envío correspondientes.
- Resolver proactivamente cualquier novedad o incidencia que surja con las transportadoras y proveedores logísticos.
- Gestionar de manera integral descuentos, garantías, cancelaciones, rechazos y devoluciones, registrando las causales para análisis y mejora continua.
- Mantener una actualización diaria rigurosa del archivo Excel de seguimiento de pedidos y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs).
- Elaborar un informe diario sobre el estado de las órdenes (pendientes, por confirmar, con guía generada y sin movimiento).

Horario de Trabajo:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. A 5:50 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. A 1:30 p.m.
- Domingos: 1 hora (tarde/noche) dedicada a la creación de guías para las nuevas órdenes.

Requisitos del Candidato:
- Dominio avanzado de Microsoft Excel.
- Alta atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una fuerte orientación al cliente.
- Proactividad para anticipar y resolver problemas.
- Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Modalidad de Contratación:
- Freelance remoto. Se busca una colaboración a largo plazo para apoyar nuestras operaciones de e-commerce.