Agentes de Asistencia Virtual para Soporte de Chat en España (Turnos Diurnos)

Estamos buscando dos agentes de asistencia virtual altamente capacitados para unirse a nuestro equipo y proporcionar soporte de chat en español. Los agentes trabajarán desde España para cubrir turnos diurnos que corresponden al horario nocturno en Ciudad de México, reemplazando la atención actual de nuestros agentes en esa ubicación. El objetivo principal es atender el chat y ofrecer asistencia humana cuando nuestro bot no sea suficiente.

Los turnos requeridos son:
- Turno 1: 8:00 am a 12:00 pm (hora de españa)
- turno 2: 12:00 pm a 4:00 pm (hora de españa)

las responsabilidades incluirán:
- atender proactivamente el chat para resolver consultas de los usuarios.
- Proporcionar asistencia humana para la gestión de leads y consultas complejas.
- Transferir la asistencia a otros agentes o departamentos cuando sea necesario.
- Confirmar información o realizar seguimiento a través de WhatsApp.
- Realizar llamadas a los agentes en Ciudad de México si la situación lo requiere.

Buscamos profesionales con excelente comunicación, capacidad de resolución de problemas y experiencia en atención al cliente a través de plataformas de chat. Es fundamental la puntualidad y la capacidad de trabajar de forma independiente en los horarios establecidos.