Asistente para Tienda Virtual -proyecto de larga duracion

Asistente atencion website
Entregas semanales.  El precio a presupuestar debe ser por una semana de actividades.

Preferible residente en Caracas o Ciudad Guayana, Venezuela.  La razón de residencia en Venezuela es porque pudiera necesitar realizar algunas gestiones allí.  La razón por que se menciona Caracas o Ciudad Guayana es porque no deben haber fallas electricas frecuentes.


Habilidades y estudios deseados.
Estudios superiores en cualquier rama.  Muy deseable completados.
Conocimiento y dominio de ofimática, herramientas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Conocimientos y alguna experiencia de Woocommerce u otros programas de ecommerce:  importar productos, configurar, gestionar, configurar seguros, impuestos, imágenes, etc
Conocimiento uso Excel y correo electrónico.
Conocimiento general de marketing digital.
No necesita ingles hablado pero si que pudiera leerlo, por lo de manuales, información en ingles, descripciones de productos que puedan estar en ingles, etc.

Requiere tener internet de buena calidad en el sitio desde donde vaya a operar.  Posibilidad de conectar un teléfono IP a un cable de red.  Alguna forma de tener una conexión de emergencia si la conexión de internet usual falla (ejemplo alguna oficina cercana a la que pueda tener acceso)
Debe tener teléfono fijo y teléfono móvil tipo smart phone.


Detalle Funciones
Atencion Clientes, Promocion y Mantenimiento Website
El numero de pedidos por dia es menor de 20 los cuales puede manejar holgadamente una persona.
Horario lunes a viernes.
Con disponibilidad entre 8am a 6pm.

Las tareas incluyen:  (entre paréntesis estimado de tiempo neto  a la semana)
Atencion a Clientes y Visitantes 
Atender el Chat, llamadas de teléfono y mensajes por el website.
(10 horas)
Responder según guias y políticas.  Avisar cualquier caso que no este claro, pedir ayuda, referir a la persona que pueda resolver.

(Tiempo incluido en Atender Chat y telefono)

Recibir y responder el correo electrónico asignado. (5 horas)
Revisar diariamente post publicados por visitantes y mensajes recibidos en Facebook y darles seguimiento  (responder, bloquear o eliminar sin son ofensivos o si son publicidad de competidore, etc).  (5 horas)
Publicacion de noticias que afecten el negocio de la pagina como Dias Feriados, Feriados Bancarios,  sucesos especiales relacionados con la actividad de la pagina, etc,  (2 horas)

Promocion.

Colaborar con el Gerente de Marketing  en la publicacion de post en redes sociales y herramientas como Twitter e Instagram.
Deseable:  Ayudar a preparar artículos para publicar en el blog de la pagina.
(2,5 horas)

Mantenimiento.
Ajustar precios diariamente según instrucciones recibidas. (1,5 horas)
Cambiar status de pedidos según situación de cada pedido –informacion recibida (2,5 horas)

Control y Gestion de Pedidos recibidos.  Hacer seguimiento de pedidos recibidos y mantener contacto con clientes sobre sus pedidos.


Revisar y solucionar problemas de compra, despacho o entrega que se puedan presentar.  Esto se hace mediante un CRM donde toda la información se ira vaciando.

Comunicación con Oficina Operativa
Necesidad de reportar diariamente pedidos pagadas y avisos de clientes sobre pagos o solicitudes especiales (“este pedido es muy urgente” por ejemplo).

(1:15 horas adicionales a las ya indicadas para Atender el chat, llamadas y mensajes)

El tiempo total estimado es de 6:15 horas al dia.  Posiblemente menos después que se familiarice con las tareas.

¿Es un proyecto o una posición?: Posición de largo plazo
Disponibilidad requerida: Tiempo completo