Asistente remoto para incidencias en pensión y atención a clientes de tiendas

Se busca un asistente remoto en español para unirse a nuestro equipo y gestionar eficazmente las incidencias y consultas de una pequeña pensión/hostal, así como atender a los clientes de varias tiendas de nuestro negocio. Aunque el inicio real del trabajo está previsto para mediados de agosto o septiembre, deseamos seleccionar al profesional con antelación para asegurar una transición fluida.

Las responsabilidades principales incluirán:

Atender mensajes de huéspedes relacionados con reservas, procesos de check-in y check-out, problemas en las habitaciones e incidencias generales que puedan surgir.
Registrar todas las incidencias reportadas y coordinar conmigo las posibles soluciones, ya sea con el equipo de limpieza, mantenimiento, o para gestionar problemas como ruidos.
Gestionar devoluciones y cambios de productos para las tiendas, asegurando la satisfacción del cliente.
Comunicarse con los clientes de las tiendas a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono para resolver dudas, consultas y reclamaciones.
Mantener un registro detallado y ordenado de todas las incidencias y consultas en una hoja de cálculo, facilitando el seguimiento y la toma de decisiones.

Las funciones exactas relacionadas con las tiendas se especificarán con mayor detalle al inicio de la colaboración, una vez que los procesos estén completamente definidos. Por ello, buscamos a una persona flexible y con una gran capacidad de adaptación.

Requisitos indispensables:

Excelente comunicación escrita y verbal en español.
Experiencia demostrable en atención al cliente remoto.
Alta capacidad de organización, responsabilidad y una conexión a internet estable y fiable.

Modalidad de trabajo:

El puesto es 100% remoto, con un comienzo estable a partir de mediados de agosto o septiembre (aproximadamente). El horario de trabajo se definirá, pero se estima que será de 11:00 a 16:00 (horario de España), con la expectativa de ofrecer tiempos de respuesta razonables ante cualquier incidencia.