Terminado

Atención al cliente para ecommerce con envíos contra reembolso (prueba 1 semana)

Publicado el 31 Mayo, 2025 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

Busco una persona con experiencia previa en atención al cliente para ecommerce, preferiblemente en tiendas que trabajen con envíos contra reembolso (COD) en España.

El trabajo consiste en gestionar diariamente los pedidos, confirmarlos telefónicamente, resolver incidencias con clientes (como pedidos no entregados, direcciones incorrectas, etc.) Y registrar correctamente todas las gestiones realizadas. También será necesario responder mensajes de WhatsApp y revisar el email de soporte, siguiendo procesos ya definidos.

Esta oferta corresponde a una prueba inicial de 1 semana (aprox. 20h). Si el desempeño es satisfactorio, se valorará una colaboración a largo plazo con horario y condiciones estables.

Busco a alguien con buena actitud, organizada, responsable y con soltura al teléfono, ya que una gran parte del trabajo es de carácter telefónico. Es importante seguir los protocolos definidos y mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.

Contexto general del proyecto

Este proyecto es para una tienda online española en crecimiento dentro del sector mascotas, que trabaja principalmente con envíos contra reembolso. Actualmente, la atención al cliente la está gestionando directamente el responsable del negocio, estoy buscando delegar esta parte en una persona con experiencia. Tengo los procesos definidos, con guías claras paso a paso, mensajes predefinidos, protocolos de actuación y ejemplos prácticos. La persona que se incorpore tendrá todo lo necesario para integrarse fácilmente y trabajar con autonomía. Busco a alguien comprometido, resolutivo, con experiencia previa en atención al cliente (vía llamadas, WhatsApp y email), que hable español perfectamente y sepa gestionar bien su tiempo. El trabajo es remoto y el horario es de mañana, en horario español.

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido De 10 a 20 horas
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

CRM Servicio al Cliente Ventas Manejo de Teléfono Asistente Virtual Atención al cliente

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