Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Actualmente los clientes de la empresa se atienden a través de un CRM hecho a medida, sin embargo las responsables de dicha atención pueden tener un indice de rotación en la empresa que perjudica la operación principalmente por los tiempos invertidos en la capacitación que pueden demorar incuso mas de 3 meses. La empresa cuenta con un proceso definido para cada fase cel CAG (ciclo de atención global) que tiene cada cliente que atendemos. Contratar a un freelancer que a distancia pueda gestionar dicho CAG puede ser una solución a este problema.
Sin embargo el perfil del freelancer debe reunir determinadas características como parte del perfil:
• Sumamanete ordenado y disciplinado, excelente aptitud para planeación, organización, anticipación y logística de actividades previamente agendadas
• Facilidad en atención a clientes y ventas en general
• Sumamente organizado (a), ordenado (a), metódico (a), disciplinado (a)
• Trabajo en equipo
• Apego a protocolos preestablecidos en Manual de Operaciones
• Empatía y Facilidad para atención a clientes y ventas
• Alto ingenio y creatividad para la elaboración de estrategias relacionadas a estrategias de venta
Las funciones enunciativas pero no limitativas a desempeñar son:
*Cumplir en tiempo y forma al 100% con el CAG establecido por la empresa; que incluye; atención de clientes, elaboración de cotizaciones, seguimiento de presupuesto, estrategias de venta, cierres de venta, etc
Contexto general del proyecto
El objetivo es incrementar las ventas logrando atender clientes en tiempo y forma a distancia y que se cumplan los objetivos del proceso a pesar de coordinarse a distancia mediante el uso de nuestro CRM, ya que actualmente el flujo de la rotación de personal nos hace perder tiempo valioso del proceso en capacitación y/o tiempos muertos de reclutamiento mientras las vacantes son cubiertas. En dichos lapsos los clientes son descuidados junto con sus procesos de atención
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto 1 a 3 meses
Habilidades necesarias