Buscamos Agente de Servicio al Cliente con Experiencia en E-commerce

Somos una empresa de ecommerce con tiendas y marcas propias.
Buscamos agentes de Atención al Cliente (SAC) para integrarse de forma estable a nuestra operación remota, con SOPs y herramientas ya documentadas, y reporte directo a la Supervisión de SAC.

Esta es una posición de largo plazo, no un proyecto puntual.

Qué vas a hacer

- Atender consultas de pre y post venta por WhatsApp, chat, correo, redes sociales.
- Dar seguimiento al estado de los pedidos y coordinar con el área de Fulfillment.
- Validar y corregir datos de entrega de los clientes.
- Gestionar incidencias, reprogramaciones y reclamos, dejando cada caso registrado como ticket.
- Registrar cada interacción en los sistemas y hojas de control de la operación. La operación se mide por registros: lo que no se registra, no existe.
Cumplir los tiempos de primera respuesta y de cierre de casos definidos para cada tienda.

Jornadas disponibles

Jornada de semana - 1 Vacante:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 con 1 hora para receso (hora de Chile).
Remuneración: USD 350 mensuales + pago de horas extras + bonificaciones por desempeño.

Jornada de fin de semana - 1 Vacante:
Sábado y domingo, de 10:00 a 18:00 con 1 hora para receso (hora de Chile).
Remuneración: USD 150 mensuales + pago de horas extras + bonificaciones por desempeño.

Las horas extras se pagan por hora efectiva autorizada. Las bonificaciones se otorgan según el cumplimiento de los indicadores de la operación.

Requisitos obligatorios

- Experiencia comprobable en atención al cliente; preferentemente en ecommerce.
- Excelente redacción en español: Ortografía, puntuación y claridad al escribir a clientes.
- Disponibilidad real y completa en el horario indicado, sin cruces con otro trabajo.
- Equipo propio: computador, internet estable.
- Manejo fluido de herramientas CRM
- Disciplina operativa y orden para documentar cada caso.

Deseable

- Experiencia en manejo de tiendas en Shopify.
- Manejo Google Sheets y Slack.
- Experiencia en gestión de reclamos y disputas de pago.