Consultor de Control de Calidad para Estudio de Confiabilidad de Agentes de Servicio al Cliente

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El objetivo principal es evaluar la precisión de la información proporcionada por agentes de servicio al cliente de habla inglesa a través de 200 llamadas de prueba.

El profesional seleccionado será responsable de realizar 200 llamadas cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos. Después de cada interacción, deberá calificar la llamada utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea interna. Esta plataforma está diseñada para destacar la métrica clave de interés: la precisión de la información brindada por el agente.

El proceso de trabajo será el siguiente:

Proporcionaremos los números de teléfono para las llamadas de prueba.
Se entregará un guion conciso para cada escenario de llamada.
Se otorgará acceso directo a nuestra plataforma de puntuación interna.
Después de cada llamada, el profesional deberá acceder a la herramienta, completar los campos relevantes, añadir notas rápidas sobre la interacción y enviar la evaluación.

Dado que el volumen total de llamadas representa entre 600 y 1000 minutos, es fundamental que el candidato posea un ritmo de trabajo eficiente, sea capaz de tomar notas detalladas y mantenga una calidad constante en un alto volumen de interacciones. La experiencia previa en centros de llamadas o control de calidad es esencial, ya que permitirá al profesional apreciar los matices del comportamiento del agente y mantener las conversaciones centradas sin influir en los resultados.

Entregables esperados:

200 llamadas completadas a los números de teléfono proporcionados.
Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma.
Breve retroalimentación cualitativa en los casos en que una interacción se desvíe significativamente del guion o presente imprecisiones notables.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estén satisfechas con la consistencia del proceso, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado. Si su experiencia se alinea con estos requisitos, lo invitamos a conversar y programar el primer lote de llamadas.