Especialista en Atención al Cliente para E-commerce (Remoto)

Buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente de una tienda online. El rol implica la gestión integral de las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia de compra positiva y resolviendo cualquier incidencia de manera eficiente. Se valorará la capacidad para trabajar de forma remota y mantener una comunicación fluida.

Funciones principales:
- Confirmación de pedidos a través de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp.
- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con los envíos, coordinando con los proveedores logísticos.
- Procesamiento y gestión de devoluciones de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Atención y soporte al cliente mediante WhatsApp y correo electrónico, respondiendo consultas y resolviendo problemas.

Se proporcionará formación completa a través de documentación detallada y vídeos instructivos sobre todos los procedimientos de trabajo y el uso de nuestras herramientas internas. Buscamos una persona responsable, organizada, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al cliente. La experiencia previa en atención al cliente, e-commerce o ventas telefónicas será un plus.