Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Pedidos Cod para E-commerce en España

Buscamos un agente o equipo de atención al cliente con experiencia en e-commerce para gestionar pedidos de una tienda online con modelo de pago contra reembolso (COD) en España. El rol principal será la comunicación con clientes a través de WhatsApp, con la posibilidad de realizar llamadas telefónicas ocasionales. La plataforma utilizada para la gestión de pedidos COD es Dropy Pro.

Las responsabilidades clave incluyen:

*  Confirmación proactiva de pedidos entrantes.
*  Resolución de consultas y preguntas de los clientes.
*  Gestión eficiente de incidencias y problemas relacionados con los pedidos.
*  Procesamiento de cambios en direcciones o datos de envío.
*  Manejo de solicitudes de cancelación de pedidos.
*  Seguimiento de envíos y provisión de actualizaciones a los clientes.
*  Introducción de pedidos confirmados en el sistema para su preparación y envío.

Requisitos deseados:

*  Experiencia demostrable en atención al cliente para e-commerce.
*  Familiaridad con el modelo de negocio de pago contra reembolso (COD).
*  Conocimiento y experiencia con plataformas como Shopify y Dropy Pro.
*  Alta capacidad de respuesta y comunicación fluida.
*  Disponibilidad diaria para la gestión de pedidos.

Se valorará la experiencia previa en roles similares y la capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada. El idioma de comunicación con los clientes será español fluido.