Especialista en Auditoría Operativa y Atención Nocturna para Alojamientos Turísticos en Andorra

En Andstay, una empresa dedicada a la gestión de alojamientos turísticos en Andorra, buscamos un profesional para cubrir un puesto remoto y recurrente. La persona seleccionada será responsable de la auditoría operativa y la atención nocturna a huéspedes, trabajando 5 días a la semana en turnos de 8 horas (40 horas semanales), tomando como referencia el horario nocturno de Andorra. Los días y la franja horaria específicos se concretarán durante el proceso de selección.

Responsabilidades principales:

Auditoría operativa: Revisar los formularios de los turnos de mañana y tarde, contrastándolos con la actividad real. Esto incluye verificar reservas, mensajes, seguimientos y tareas, asegurándose de que no solo estén marcadas como completadas, sino que se hayan ejecutado correctamente.

Atención a huéspedes: Responder mensajes, consultas y solicitudes de ayuda de los huéspedes. Asistir a aquellos que tengan dificultades para acceder al alojamiento, guiándolos con las instrucciones disponibles hasta confirmar su entrada, ya sea por mensajes o llamadas.

Gestión de incidencias nocturnas: Atender alertas de ruido y otras situaciones que puedan surgir durante la noche. Comprobar lo ocurrido, contactar al huésped, aplicar los protocolos establecidos y dar seguimiento a la resolución. Resolver las incidencias dentro de las funciones asignadas y escalar aquellas que requieran intervención superior.

Cierre de turno: Documentar de manera detallada cualquier error u omisión detectada, adjuntando las evidencias correspondientes. Entregar un informe completo al final del turno, que incluya las revisiones realizadas, las incidencias atendidas, las acciones tomadas y las tareas pendientes priorizadas para el siguiente turno. Las incidencias urgentes tendrán prioridad, y las revisiones no completadas deberán quedar claramente identificadas en el traspaso.

Buscamos un perfil con alto rigor, organización, autonomía, empatía y un excelente criterio para priorizar tareas. Se valorará la experiencia previa en alojamientos turísticos, atención al cliente o control de calidad, así como el manejo de plataformas como Airbnb, Booking, Beds24 y herramientas de Google Workspace. Se proporcionarán procedimientos y criterios de revisión detallados para facilitar la integración en el equipo.