Gestor de Catálogos y Resolución de Incidencias Full-Time Largo Plazo

Proyecto mensual a largo plazo

Buscamos un gestor de catálogos altamente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este rol es gestionar, escalar y resolver todas las incidencias operativas en Amazon Seller Central y Vendor Central, asegurando que las cuentas de nuestros clientes funcionen sin interrupciones.

El candidato ideal no solo espera respuestas, sino que provoca soluciones utilizando rapidez, criterio técnico y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar los procesos de resolución.

Responsabilidades Clave: Gestión Integral de Casos: Apertura, seguimiento y cierre de tickets en Amazon (Seller/Vendor Support) para resolver problemas de catálogo, bloqueos, envíos, variaciones, Brand Registry, entre otros. Resolución Proactiva: Investigar la causa raíz de las incidencias y persistir ante el soporte de Amazon hasta obtener una solución efectiva, evitando respuestas genéricas o cierres prematuros de casos. Uso de IA para Soluciones: Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Gemini, etc.) Para redactar apelaciones persuasivas, interpretar políticas complejas de Amazon y encontrar soluciones técnicas rápidas. Comunicación Activa: Mantener informados a los Growth Managers sobre el estatus de sus casos de forma constante y clara. Documentación: Mantener un registro organizado de los casos abiertos, tiempos de respuesta y resoluciones obtenidas.

Perfil Buscado: Mentalidad Resolutiva: Capacidad para trabajar bajo presión y con KPIs de rapidez en la resolución. Habilidades de Comunicación: Excelente redacción y oratoria. Debe ser capaz de explicar problemas complejos de forma sencilla. Valorable manejo de herramientas de IA para optimizar el trabajo diario.

Valorable experiencia gestionando casos en Amazon Seller Central o Vendor Central. Idiomas: Español y valorable Inglés escrito avanzado.