Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Buscamos un supervisor/a con experiencia que pueda cumplir el rol de supevisar las conversaciones y contacto con los clientes, en canales como whatsapp y facebook usando como herramienta Bitrix24 como plataforma de CRM para calificacion de conversaciones y propuestas de mejoras.
El rubro es Mayorista de Accesorios de moda / Bijouterie / Cosmetica y accesorios de belleza.
Los clientes son jefes de compras / dueños de negocio / revendedores, de tiendas de regaleria / bijouterie / accesorios de moda.
Las tareas a alcanzar son:
1- Otorgar puntaje a las conversaciones encaradas por los operadores.
2- Hacer correcciones y observaciones en las conversaciones, para mejorar la calidad de atencion.
3- Enseñar a los operadores en donde pueden mejorar, a la hora de contestar, marcando como diferencias entre contestar un comentario en un posteo de facebook y como contestar en una conversacion de whatsapp.
4- diseñar y corregir la base de respuestas rapidas para que los operadores puedan responder puntualmente, poder responder con mas eficiencia, y abarcar la informacion necesaria para el cliente.
5- Corregir la logica del chatbot, en las opciones que brinda a los clientes, corregir la redaccion. (No es necesario saber programar) simplemente poder interpretar la logica que usa un cliente a la hora de preguntar.
6- Proponer ajustes, segun la experiencia de los clientes.
7- Proponer mejoras puntuales para brindar una mejor calidad de atencion.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias