Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Buscamos una persona organizada, proactiva y con experiencia real en e-commerce para gestionar todas las comunicaciones con nuestros clientes. Serás la voz de la marca: resolverás dudas, manejarás incidencias y garantizarás que cada cliente tenga una experiencia impecable. Reportarás directamente al fundador.
Responsabilidades:
- Gestionar el email de atención al cliente: leer, clasificar, responder y dar seguimiento hasta el cierre.
- Cancelar y/o pausar suscripciones desde la aplicación de membresías según solicitud del cliente.
- Responder contracargos (chargebacks) en Shopify con la evidencia correspondiente.
- Elaborar un reporte diario con el volumen de emails, los problemas más frecuentes y los casos pendientes.
- Coordinar con nuestra agente en China el seguimiento de pedidos sin procesar o con incidencias.
- Moderar y responder comentarios en múltiples fan pages de Facebook desde las que publicamos anuncios.
- Atender el chat de clientes y verificar el estado y envío de pedidos.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente para e-commerce (indispensable).
- Manejo de Shopify: panel de pedidos, gestión de disputas y contracargos.
- Español escrito impecable: ortografía, redacción clara y tono profesional-amigable.
- Inglés básico-intermedio para comunicación con proveedor internacional.
- Disponibilidad de lunes a sábado, 3 horas diarias en horario acordado.
- Computadora propia y conexión estable a internet.
Se valora (no indispensable):
- Experiencia con aplicaciones de suscripciones (Recharge, Skio, Bold u otras).
- Experiencia en equipos remotos con distintas zonas horarias.
- Capacidad para detectar patrones en quejas y proponer mejoras.
Condiciones:
- Modalidad: 100% remoto.
- Horario: 3 horas diarias, lunes a sábado.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
Plazo de Entrega: No definido
Habilidades necesarias