Analista Sucesso do Cliente

Somos uma empresa dedicada a impulsionar resultados no mercado financeiro, oferecendo soluções personalizadas para traders que buscam alcançar seus objetivos. Nosso diferencial está no atendimento próximo e humanizado, tratando cada cliente como um verdadeiro parceiro em sua jornada de crescimento e evolução. Acreditamos no poder da confiança e no trabalho conjunto para transformar metas em conquistas reais.

Estamos procurando um Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time e ser a ponte entre a empresa e nossos clientes. Valorizamos um atendimento humanizado, personalizado e focado em criar relacionamentos de confiança. Buscamos alguém que seja solícito, educado, tenha boa escrita e seja comprometido em oferecer um suporte de excelência, garantindo que nossos clientes se sintam apoiados e alcancem seus objetivos. Se você gosta de fazer a diferença na experiência dos clientes, essa vaga é para você!

Responsabilidades:
- Onboarding de clientes: Auxiliar na integração de novos clientes, garantindo que eles entendam os serviços oferecidos e como utilizá-los para alcançar seus objetivos.
- Coleta de feedbacks: Ouvir os clientes para entender suas necessidades e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
- Suporte básico: Ajudar na resolução de dúvidas dos clientes, garantindo que se sintam seguros e bem orientados.
- Fidelização e retenção: Atuar de forma proativa, oferecendo soluções personalizadas e utilizando argumentos estratégicos para promover engajamento e retenção. Buscamos alguém com habilidade para resolver desafios, fortalecer a confiança dos clientes e garantir sua continuidade conosco.

Perfil e Competências Comportamentais:
- Capacidade de compreender as necessidades do cliente com empatia e atenção.
- Comunicação clara, objetiva e amigável para resolver dúvidas e oferecer suporte.
- Proatividade para identificar melhorias e ajudar o cliente a atingir seus objetivos.
- Foco em resultados e no sucesso do cliente, mesmo sob pressão.
- Agilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência.

Buscamos alguém que seja:
- Autônomo, com capacidade de autogestão.
- Colaborativo, com disposição para ajudar a equipe e aprender com os demais.
- Alinhado com nossa cultura e proximidade com os clientes.

MODELO: PJ
FORMATO: HOME OFFICE