Asistente de Logística y Gestión de Novedades - Dropshipping (Mastershop Colombia)

Busco un asistente proactivo para gestionar la logística de mi tienda de dropshipping en la plataforma MasterShop. El objetivo principal es evitar que los pedidos se estanquen y asegurar que la tasa de entregas efectivas sea lo más alta posible. Las responsabilidades clave incluyen: Monitoreo de Pedidos: Revisar la plataforma de MasterShop tres veces por semana, aprox serían unos 10 - 30 minutos al día (días flexibles, asegurando el cumplimiento de la tarea), importante, no se va a revisar el tiempo de trabajo, solo los resultados, así que el tiempo de trabajo puede llegar a ser menor.
Gestión de Retrasos: Si un pedido permanece en cualquier estado (Guía generada, Recogida, En tránsito) por cinco días sin movimiento, el asistente deberá contactar primero al proveedor para buscar una solución. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el caso deberá ser escalado al soporte de MasterShop. Gestión de Novedades: Ante problemas de entrega (como dirección errada, cliente ausente, etc.), El asistente será responsable de contactar al cliente para resolver la incidencia y coordinar una nueva entrega. Es indispensable que el asistente cuente con un número de teléfono de Colombia para realizar estas llamadas, ya que la experiencia ha demostrado que la tasa de respuesta es significativamente baja sin este recurso. Protocolo de Cierre: Si después de múltiples intentos de contacto (llamadas y mensajes) el cliente no responde, se deberá registrar la novedad para proceder con la devolución del paquete. Requisitos para el candidato ideal: Dominio de la plataforma MasterShop (preferible, aunque no es un requisito excluyente). Habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque centrado en la atención al cliente. Disponibilidad para responder rápidamente a consultas y dudas a través de chat.
Presupuesto de 10 dólares semanales + bono de 30 dólares al finalizar el mes si se consigue el 90% de pedidos entregados con éxito.
Este es un negocio en crecimiento, aproximadamente se reciben de 2 a 4 pedidos diarios, por lo que el trabajo no requiere mucho esfuerzo.