Se busca un desarrollador o equipo para crear un sistema de asistente inteligente que integre la WhatsApp Business api con un modelo de lenguaje avanzado (como gpt o gemini). El objetivo principal es automatizar las respuestas a clientes a través de WhatsApp, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.
Funcionalidades clave requeridas:
- Respuesta inmediata 24/7 en WhatsApp para atender consultas en cualquier momento.
- Detección de intención para clasificar las interacciones (ventas, soporte técnico, quejas, solicitud de información, etc.).
- Capacidad para resolver dudas frecuentes de manera autónoma.
- Funcionalidad para agendar citas directamente a través de la conversación.
- Derivación inteligente de conversaciones complejas a agentes humanos cuando la IA no pueda proporcionar una solución adecuada.
- Conexión con un CRM o base de datos existente para personalizar las respuestas y acceder a información relevante del cliente.
- Implementación de un panel de supervisión para que los agentes humanos puedan monitorear las interacciones y realizar intervenciones cuando sea necesario.
- Soporte multi-idioma, inicialmente para español e inglés, con posibilidad de expansión.
Tecnología sugerida para el desarrollo:
- Integración con WhatsApp Business API (o Twilio para WhatsApp).
- Utilización de OpenAI API o Gemini para el procesamiento del lenguaje natural.
- Backend desarrollado en
Node.js o Python (con FastAPI).
- Base de datos relacional como PostgreSQL o no relacional como MongoDB.
- Despliegue en plataformas de nube como Railway, AWS o Google Cloud Platform.
El valor agregado de este proyecto radica en la reducción significativa de los tiempos de respuesta, la mejora sustancial de la experiencia del cliente sin la necesidad de contratar un equipo de soporte numeroso, y la capacidad de escalar la atención al cliente de forma económica y eficiente.
Duración del proyecto No definido