Asistente Virtual 360 en Español para Atención Omnicanal y Soporte Postventa

Estamos buscando un Asistente Virtual 360 altamente capacitado y proactivo para gestionar la comunicación omnicanal y proporcionar soporte postventa a nuestros clientes. El candidato ideal será responsable de la gestión integral de mensajes a través de diversas plataformas, asegurando una experiencia de cliente fluida y eficiente. Las responsabilidades principales incluyen:

*  Gestión de mensajes en WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico: Responder a consultas, comentarios y mensajes directos de manera oportuna y profesional.
*  Soporte Postventa: Asistir a los clientes con preguntas sobre productos, seguimiento de pedidos, resolución de incidencias, gestión de devoluciones y recolección de feedback para mejorar nuestros servicios.
*  Coordinación y seguimiento: Asegurar que todas las interacciones se registren y se haga un seguimiento adecuado hasta su resolución.
*  Mantenimiento de la base de datos de clientes: Actualizar la información de los clientes y sus interacciones.

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada, y experiencia previa en atención al cliente y gestión de redes sociales. El objetivo es optimizar nuestros canales de comunicación y garantizar la satisfacción del cliente.