Asistente Virtual de Customer Service B2b (Español Nativo) para E-commerce Europeo

Buscamos un Asistente Virtual de Customer Service con español nativo para unirse a TwinThink, una empresa europea de e-commerce B2B en crecimiento. Esta es una oportunidad para una relación estable a largo plazo, trabajando de forma remota y a tiempo completo (40 horas semanales).

Qué harás:

Atención al cliente en español a través de email y marketplaces.
Seguimiento proactivo de pedidos, gestión de incidencias, retrasos y coordinación de entregas.
Coordinación eficiente con operadores logísticos para asegurar la satisfacción del cliente.
Comunicación fluida y profesional con clientes B2B.
Registro y seguimiento detallado de casos utilizando ClickUp o herramientas similares.
Detección de patrones en las consultas y sugerencia de mejoras de proceso para optimizar la experiencia del cliente.

Buscamos un profesional con:

Español nativo (imprescindible) y muy buena redacción.
Una persona organizada, resolutiva y proactiva, con alta autonomía y criterio.
Buen manejo de Excel / Google Sheets para la gestión de datos.
Experiencia en el manejo de ClickUp o herramientas de gestión de proyectos similares.
Interés genuino por el sector de e-commerce, logística y marketplaces.
Nivel de inglés básico/intermedio.

Se valorará positivamente:

Experiencia previa en customer service, logística o marketplaces.
Conocimiento y aplicación de herramientas de IA para mejorar la productividad (clasificar, resumir, redactar, estructurar).
Familiaridad con herramientas como Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Zapier, Make o n8n.

Condiciones:

Posición de tiempo completo (40h semanales).
Trabajo 100% remoto.
Relación laboral estable y a largo plazo.
Se requiere una superposición de 4-6 horas con el horario de España a partir de las 09:00 am cet.