Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Buscamos um Assistente de Atendimento dedicado e organizado para integrar nossa Central de Atendimento em um ambiente de Contabilidade Online. O profissional será responsável pela triagem e controle eficiente das demandas dos clientes, garantindo um fluxo de trabalho ágil e a satisfação do cliente. Esta é uma posição remota, com horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h, excluindo feriados.
Responsabilidades Principais:
Receber e processar solicitações de clientes via WhatsApp e outros canais digitais, compreendendo suas necessidades e solicitando documentos ou prints necessários.
Registrar todas as demandas em nosso sistema KANBAM, assegurando que cada tarefa tenha um responsável, prazo definido e status atualizado.
Realizar follow-up proativo para cobrar documentos pendentes, garantir o cumprimento dos prazos de retorno (SLA) e manter a fila de atendimento organizada, evitando demandas esquecidas.
Agendar e confirmar reuniões, incluindo o envio de links, lembretes e orientações claras aos clientes.
Gerenciar situações com clientes urgentes ou insatisfeitos, mantendo uma postura firme e profissional, aplicando as regras de atendimento da empresa e escalando riscos ao time técnico quando necessário.
Elaborar e enviar um resumo diário ao final do expediente, detalhando pendências, retornos realizados, casos escalados e clientes em situação de risco.
Requisitos:
Experiência comprovada em atendimento ao cliente e organização de demandas, utilizando ferramentas como CRM, Trello ou planilhas.
Excelente comunicação escrita, com capacidade para interações profissionais via WhatsApp e outros meios digitais.
Perfil proativo, disciplinado e com forte senso de "mão na massa".
Diferencial: Experiência prévia em escritório contábil ou financeiro e facilidade com o uso de softwares digitais.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias