Atendente Para Ecommerce

Olá,

Temos uma oportunidade para trabalhar como freelancer remoto efetuando atendimento para ecommerce

Requisitos
Ter computador
Controle emocional (Muito importante, tratar o cliente bem em qualquer circunstância)
Boa escrita
Proatividade
Comprometimento
Ter boa conversa e não responder clientes de forma “seca”
Habilidade e experiência com vendas
Habilidade e experiência com conversão em boletos e carrinhos
Habilidade com ferramentas de e-mail

Ter experiência com
Suporte ao cliente
Suporte em rede social (Facebook Business Suite)

Desejável
Experiência na plataforma Shopify
Experiência com a ferramenta Dsers
Experiência com a plataforma de suporte (SAK/WhatsApp 2.0)
Habilidade com plataformas de gestão de processos, Kanban (Como Trello, Asana e Click Up)

Horário
Seg. A Sex. 10h as 18h
Sáb.

11h as 15h

Explicação sobre a vaga (leia antes de enviar proposta)

O trabalho consiste em dar suporte aos clientes do nosso ecommerce, no primeiro momento esse suporte vai ser feito de forma macro, ou seja, o atendente deve ter a ciência que prestará atendimento em todas estas frentes a seguir:

Recuperação de boletos e carrinhos via WhatsApp (Usamos o SAK que automatiza a maior parte deste trabalho)
Suporte Pré e Pós Venda via Whatsapp e e-mail
Responder e moderar comentários nas redes sociais
Responder e enviar e-mails aos clientes

A rotina é bem básica, no primeiro horário o atendente deve responder as mensagens pendentes no WhatsApp e verificar se a ferramenta disparou as mensagens de recuperação corretamente

Seguindo então para responder e-mails e depois as redes sociais.

Após concluir estas etapas o atendente só precisa estar disponível para um novo contato ou moderar comentários.

Já temos uma estrutura montada com mensagens e e-mails pré configurados para facilitar todos os processos, além procedimentos pré estabelecidos para resoluções de problemas e, tudo isso será abordado no treinamento inicial.

Possivelmente uma tarefa a ser agregada no dia a dia também possa ser o processamento de pedidos, então se tiver experiência com Dsers será um diferencial!


Tempo de contrato

O valor do anúncio é relativo a 1 mês de contrato, ficando definido logo no início.

Porém, o contrato inicial vai ser de apenas 7 dias (uma semana) para experiência, tanto de nossa parte (contratante) quanto do atendente, de modo a garantir que ambos se adaptaram bem. E o valor do contrato será proporcional.

Caso o atendente seja efetivado teremos um plano de recompensa por produtividade e resultados!

Se você se adéqua a todos os requisitos e quer crescer com a gente, aguardo a sua proposta.

Felipe Rodrigues