Sobre este projeto
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Aberto
Buscamos um especialista em Customer Success com experiência comprovada em startups SaaS para realizar uma consultoria estratégica. O objetivo principal é analisar e otimizar nossos fluxos de atendimento e retenção de clientes, visando aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a conversão e retenção.
As principais áreas a serem abordadas incluem:
* Análise e estruturação do atendimento comercial.
* Otimização do atendimento via WhatsApp.
* Desenvolvimento e aprimoramento do fluxo de onboarding para novos clientes.
* Estruturação do fluxo de implantação de soluções.
* Revisão e melhoria dos processos de suporte ao cliente.
* Criação de estratégias eficazes de follow-up.
* Definição e implementação de táticas de retenção de clientes.
* Análise para determinar onde a inteligência artificial pode ser aplicada e onde o atendimento humano é essencial.
* Documentação completa de todos os processos otimizados.
Procuramos um profissional com profundo conhecimento em Customer Success e que entenda as particularidades do ambiente de startups SaaS. Inicialmente, o projeto envolverá uma fase de consultoria para mapear e redesenhar os processos. Existe a possibilidade de evoluir para um acompanhamento contínuo, dependendo dos resultados e das necessidades futuras.
Categoria Finanças e Administração
Subcategoria Gerenciar projetos
Tamanho do projeto Projetos pequenos, com poucos envolvidos
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias