Procuramos um desenvolvedor ou equipe experiente para criar o elite plus os, uma plataforma própria e completa para atendimento, vendas, suporte e gestão de uma empresa de serviços digitais por assinatura. O principal objetivo é automatizar grande parte da operação, reservando o atendimento humano apenas para situações excepcionais, otimizando a eficiência e a experiência do cliente.
As funcionalidades essenciais da plataforma incluem:
* Integração robusta com o WhatsApp Business oficial para comunicação direta.
* Caixa de entrada unificada, permitindo que múltiplos atendentes gerenciem as interações.
* Identificação automática do cliente através do número de telefone.
* Um sistema de CRM abrangente para registrar o histórico de conversas, planos, pagamentos, aparelhos e suporte.
* Chatbot avançado com inteligência artificial e capacidade de processamento de linguagem natural para interações autônomas.
* Mecanismo de transferência inteligente para um atendente humano quando necessário.
* Identificação do aparelho do cliente e recomendação do aplicativo mais compatível.
* Envio automático de vídeos, áudios e tutoriais para autoatendimento.
* Recursos para instalação guiada e acompanhamento de testes.
* Ferramentas de funil de vendas, follow-ups e recuperação de leads.
* Geração de pagamentos via Pix e conciliação bancária automatizada por API.
* Ativação e renovação automática de serviços em painéis externos.
* Lembretes de vencimento de pagamentos.
* Módulo de suporte com análise de imagens e identificação de erros.
* Pesquisas de satisfação para feedback contínuo.
* Alertas automáticos para o gerente em caso de problemas repetidos.
* Relatórios diários e mensais detalhados.
* Dashboards intuitivos para as áreas financeira, comercial, suporte, marketing e operação.
* Sistema de gestão de usuários com permissões, logs e auditoria para segurança e controle.
A arquitetura do sistema deverá ser modular, segura, escalável e bem documentada. É Fundamental que o código-fonte, banco de dados, domínio, repositório e toda a infraestrutura fiquem sob a propriedade da contratante.
Experiência comprovada com tecnologias como React/
Next.js,
Node.js ou Python, PostgreSQL, Docker, inteligência artificial, desenvolvimento de APIs, integração com WhatsApp e sistemas financeiros é altamente desejável.
Prazo de Entrega: Não estabelecido