Desenvolvimento de Plataforma Saas Multicanal Omniconnect para Gestão de Comunicação

Estamos buscando um freelancer ou equipe para desenvolver uma plataforma SaaS (Software as a Service) inovadora, chamada OmniConnect. O objetivo principal é permitir que empresas gerenciem todas as suas comunicações de WhatsApp, Instagram (Direct) e Facebook (Messenger) a partir de um único painel unificado. Esta plataforma será essencial para pequenas e médias empresas, e-commerces, agências de marketing e equipes de suporte ao cliente que buscam otimizar seu atendimento e relacionamento com o cliente.

As funcionalidades principais incluem:

1. Inbox Unificado: Um painel centralizado para todas as conversas, com identificação clara do canal de origem (WhatsApp, Instagram, Facebook) e histórico completo de interações por cliente.

2. Automação (Chatbot): Capacidade de configurar respostas automáticas, fluxos de atendimento personalizados e mensagens de boas-vindas. Integração com inteligência artificial é um diferencial e pode ser considerada como uma funcionalidade opcional para aprimorar a experiência.

3. Gestão de Equipe: Ferramentas para múltiplos atendentes, incluindo distribuição automática de conversas, transferência de atendimento entre membros da equipe e gestão de status (online, ocupado, offline).

4. Dashboard e Relatórios: Um painel com métricas importantes como tempo médio de resposta, número total de atendimentos, performance individual por atendente e relatórios de conversões (vendas, leads).

5. Integrações: Conexão robusta com WhatsApp (via Meta WhatsApp Business API) e Instagram/Facebook (via Meta Graph API).

6. Autenticação: Sistema seguro de login e cadastro, arquitetura multi-tenant para que cada empresa tenha seu ambiente isolado e gestão de permissões (admin geral, admin da empresa, atendente).

Painel Administrativo (super importante):

* admin geral (proprietário do saas): deverá ter controle total para gerenciar clientes (empresas), visualizar faturamento, ativar/desativar contas e gerenciar planos de assinatura.
* Admin da Empresa: Deverá ser capaz de gerenciar sua equipe, configurar chatbots e conectar/desconectar os canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Procuramos um parceiro com experiência comprovada em desenvolvimento de SaaS e integrações de API, capaz de entregar uma solução escalável e de alta qualidade.