Especialista en Atención al Cliente Ecommerce y Gestión de Shopify

Se busca un especialista en Atención al Cliente con experiencia comprobada en tiendas online y la capacidad de gestionar el ecosistema completo de eCommerce. El rol principal implica la gestión de comunicaciones con clientes, resolución de incidencias, actualización de pedidos en Shopify, administración de reembolsos y el manejo profesional de contracargos. El profesional ideal debe tener un dominio avanzado de Shopify, incluyendo la revisión de pedidos, confirmación de pagos, carga de números de seguimiento, validación de información, procesamiento de devoluciones y la preparación de respuestas y evidencias para casos de contracargo. Se valorará positivamente la experiencia con otras herramientas de gestión de clientes y marketing digital como Zendesk, Gorgias, Meta Business Suite, Hubstaff, Kommo, Freshdesk, entre otras. Las responsabilidades clave incluyen: - Responder a las solicitudes de los clientes diariamente a través de correo electrónico, redes sociales y la plataforma de la tienda. - Resolver eficazmente las consultas relacionadas con envíos, productos, pagos y el estado de los pedidos. - Gestionar todos los reembolsos de acuerdo con las políticas internas de la empresa. - Administrar los procesos de contracargo, incluyendo la recopilación y presentación de la evidencia necesaria. - Mantener una comunicación clara, estructurada, profesional y con un alto nivel de criterio. - Asegurar el registro preciso de cada interacción y gestión dentro de la plataforma Shopify. Los requisitos para este puesto son: - Experiencia previa y demostrable en atención al cliente dentro del sector eCommerce. - Dominio sólido e imprescindible de Shopify para todas las operaciones de gestión de pedidos y clientes. - Conocimiento profundo del proceso de contracargos y cómo gestionarlos. - Habilidades excepcionales de redacción y un trato profesional impecable. - Disponibilidad para trabajar de forma fija 1 hora diaria, de lunes a domingo. - Contar con una conexión a internet estable y equipo informático propio.