Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Pedidos para E-commerce en Crecimiento

Buscamos un profesional proactivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro proyecto de comercio electrónico en pleno crecimiento. Este rol remoto es fundamental para gestionar la relación con el cliente y asegurar la eficiencia en la confirmación y recuperación de pedidos, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al aumento de las ventas. Las funciones se realizarán de forma remota.

Las responsabilidades principales incluyen:
Atención al Cliente Multi-canal: Responder a dudas, consultas y gestionar incidencias antes y después de la venta a través de diversos canales como WhatsApp, redes sociales y correo electrónico.
Gestión de Pedidos Contra Reembolso (COD): Realizar contacto telefónico con clientes en España para verificar los datos de envío y confirmar el compromiso de compra antes de procesar el envío, minimizando devoluciones y optimizando la logística.
Recuperación de Carritos y Pedidos: Implementar estrategias activas para la recuperación de carritos abandonados y pedidos fallidos, utilizando plantillas y seguimiento personalizado para maximizar las tasas de conversión y las ventas.
Coordinación Logística Básica: Revisar los estados de envío y resolver incidencias comunes con las empresas de transporte, como direcciones incorrectas o ausencias del destinatario, para asegurar entregas fluidas y eficientes.

El candidato ideal será una persona orientada a resultados, con capacidad para trabajar de forma autónoma y con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Se valorará la experiencia previa en roles similares dentro del sector e-commerce.