Especialista en Confirmación de Pedidos y Gestión de Incidencias para E-commerce

Estamos buscando un profesional con experiencia en el sector de e-commerce para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de la confirmación de pedidos contra reembolso y la gestión proactiva de incidencias, con el objetivo primordial de optimizar nuestra tasa de entrega y minimizar las devoluciones de productos. Buscamos una colaboración estable y a largo plazo.

Funciones diarias:
- Enviar mensajes de confirmación a través de WhatsApp para cada pedido realizado.
- Realizar llamadas telefónicas a los clientes que no respondan a los mensajes de confirmación.
- Gestionar de manera eficiente todas las incidencias que puedan surgir durante el proceso de entrega, incluyendo casos de cliente ausente, número de teléfono incorrecto, cliente no localizable o reprogramaciones de envío.
- Confirmar la disponibilidad real del cliente para recibir el pedido antes de proceder con el envío.
- Elaborar y enviar un reporte diario simple con los resultados de la gestión.

Objetivo principal:
El objetivo fundamental de este rol es mejorar significativamente la tasa de entrega de nuestros pedidos y reducir al mínimo el número de pedidos devueltos, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos:
- Experiencia previa demostrable en el ámbito del e-commerce, preferiblemente con manejo de pedidos contra reembolso.
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica, con capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
- Persona proactiva, resolutiva y fuertemente orientada a la consecución de resultados.
- Disponibilidad para trabajar entre 2 y 3 horas diarias.
- Dominio fluido del español.