Experiencia del Cliente y Retención - Elevia Academy

Elevia Academy, una plataforma dedicada a formar jóvenes hispanos en finanzas personales, liderazgo y nuevas tecnologías, busca un Especialista en Experiencia del Cliente y Retención. Nuestra misión es transformar la educación financiera y personal de las familias hispanas con un enfoque humano, moderno y transparente. Buscamos una persona empática, con mentalidad de servicio y criterio operativo, que disfrute resolver casos con profesionalismo y aportar a un proyecto con propósito.

Descripción del rol:
El profesional seleccionado será la voz de acompañamiento y resolución post-venta. Atenderá solicitudes de cancelación, reembolso o reclamo, asegurando que cada caso se trate con empatía, orden y alineación a las políticas de la academia. El objetivo principal será retener alumnos cuando sea posible, proteger la relación con ellos y mantener la trazabilidad total de cada gestión.

Responsabilidades clave:
- Recibir y analizar solicitudes post-compra (cancelaciones, reclamos, dudas de pago).
- Validar si las solicitudes aplican para reembolso según las políticas vigentes de la academia.
- Implementar estrategias para retener al alumno, ofreciendo alternativas o aclaraciones pertinentes.
- Registrar de manera precisa todos los casos y sus resultados en el sistema CRM.
- Emitir una respuesta inicial a las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Coordinar eficazmente con los equipos de Soporte y Contabilidad para los casos que requieran validación interna.
- Detectar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras preventivas para optimizar los procesos.

Requisitos:
- Al menos 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente, soporte post-venta o gestión de reclamos.
- Dominio en el manejo de sistemas CRM (como Go High Level, HubSpot o similares) y herramientas de comunicación y gestión como WhatsApp Business, Slack, Gmail y Google Sheets.

Perfil ideal:
Buscamos una persona empática, asertiva y organizada, con capacidad de contención emocional y un fuerte enfoque en la trazabilidad de las gestiones. Debe ser autónoma, comprometida y proactiva en la identificación y propuesta de mejoras para los procesos de atención al cliente. En Elevia Academy, creemos que la empatía es fundamental para cuidar a nuestros alumnos, equilibrando humanidad y criterio en cada interacción para construir confianza y fomentar una transformación real desde cada conversación.