Sobre este projeto
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Aberto
En Elevia Academy, estamos buscando un Asistente de Soporte Post-Venta y Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo. Nuestra misión es transformar la educación financiera y personal de las familias hispanas con un enfoque humano, moderno y transparente. Buscamos a alguien empático, organizado y con mentalidad de crecimiento, que disfrute construyendo procesos simples y confiables dentro de un proyecto con propósito.
Descripción del Rol:
Serás la primera voz que acompaña a los nuevos alumnos después de su compra. Tu misión principal será ofrecer una experiencia cálida, fluida y ordenada en los primeros días post-venta. Esto incluye resolver dudas iniciales, guiar el proceso de onboarding y asegurar que cada alumno se sienta bienvenido y apoyado. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Contabilidad y Customer Success, manteniendo la comunicación profesional y cercana que caracteriza a Elevia.
Responsabilidades Clave:
* Atender mensajes post-webinar (D0–D+2) a través de canales de comunicación digital.
* Guiar a los alumnos en el proceso de "Primeros Pasos", incluyendo el acceso y uso de la plataforma, así como la activación de bonos.
* Derivar correctamente casos específicos a los equipos de venta, soporte técnico o reclamos según corresponda.
* Clasificar tickets de soporte y colaborar en la validación de pagos.
* Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento (macros) y reportar cualquier incidencia.
Requisitos Indispensables:
* Mínimo 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente, soporte o ventas asistidas.
* Experiencia previa trabajando de forma remota o como freelance.
* Manejo de sistemas CRM (como Go High Level, HubSpot o similares) y familiaridad con herramientas de comunicación y productividad como WhatsApp Business, Slack, Gmail y Google Sheets.
Buscamos una persona empática, confiable y con excelentes habilidades de comunicación escrita. La proactividad, la organización y el deseo de aprender son cualidades altamente valoradas. En Elevia, creemos firmemente que la empatía y el orden son fundamentales para transformar las experiencias de nuestros alumnos. Cada interacción es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con una educación con propósito.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias