Sobre este projeto
sales-marketing / customer-experience
Aberto
Estamos buscando um freelancer experiente em Customer Experience (CX) e Customer Insights para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por analisar e otimizar o csat & nps dos nossos clientes/usuarios trabalhando ativamente para melhorar a jornada do usuário e a performance do produto.
As principais responsabilidades incluem:
- levantar csat e nps dos produtos
- analisar e trabalhar para aumentar o csat (customer satisfaction score) e o nps (net promoter score) do produto.
- Identificar os principais motivos de insatisfação dos clientes através de dados e feedback.
- Mapear e analisar pontos de atrito na jornada do usuário para propor melhorias.
- Analisar feedbacks de clientes, avaliações, reclamações e resultados de pesquisas.
- Criar e implementar planos de ação estratégicos para melhorar a experiência geral do cliente.
- Colaborar de perto com o time de produto para garantir a implementação eficaz das melhorias identificadas.
- Acompanhar indicadores de performance e apresentar a evolução mensalmente.
- Desenvolver e implementar processos de coleta contínua de feedback dos clientes para insights proativos.
Buscamos um profissional proativo, analítico e com forte orientação para o cliente, capaz de transformar dados em ações concretas que impulsionem a satisfação e o sucesso do produto.
Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Experiência do Cliente
Tamanho do projeto Pequeño
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias