Gerente de Comunidade e Sucesso do Cliente para Escola de Idiomas Online

Estamos buscando um profissional dedicado para atuar como Gerente de Comunidade e Sucesso do Cliente em nossa escola de idiomas online, Be Fluent. O objetivo principal é garantir a satisfação e retenção dos nossos alunos, promovendo um forte senso de comunidade e engajamento. As responsabilidades incluem o envio e acompanhamento de formulários de satisfação (NPS), monitoramento de indicadores de retenção e satisfação, e identificação proativa de sinais de cancelamento para auxiliar na retenção. Será fundamental criar e manter um relacionamento próximo com os alunos através do grupo da comunidade no WhatsApp, gerando engajamento e fortalecendo o sentimento de pertencimento à Be Fluent. O profissional trabalhará em conjunto com a equipe de marketing para desenvolver campanhas, ações e experiências que enriqueçam a comunidade. Além disso, auxiliará na organização de feedbacks e insights dos alunos, estimulará a interação e participação, acompanhará métricas básicas de experiência do cliente e contribuirá com ideias para a melhoria contínua da jornada do aluno. Requisitos essenciais incluem boa comunicação verbal e escrita, perfil comunicativo, educado, organizado e proativo, alta energia e facilidade para lidar com pessoas. É Necessário possuir inglês americano nível intermediário ou superior, facilidade com ferramentas digitais e WhatsApp, e capacidade de trabalhar de forma remota com responsabilidade. Interesse por educação, comunicação e experiência do cliente é fundamental. Diferenciais incluem experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, comunidades online, conhecimento básico em marketing digital e familiaridade com Google Sheets, Canva ou ferramentas de automação. Esta é uma vaga remota, com carga horária de 6 horas diárias, de segunda a sexta-feira, oferecendo uma bolsa/remuneração de R$600 a R$850 por mês e possibilidade de crescimento profissional dentro da empresa.