Necesito atención al cliente

Contexto Geral do Projeto

Hola! Estoy buscando un freelancer para que me ayude con un proyecto de atención al cliente. Esta es una pieza clave para el éxito de mi negocio y necesito a alguien que entienda la importancia de brindar un excelente servicio y que esté listo para sumergirse en este rol. ¿Qué implica este proyecto? Básicamente, estoy buscando a alguien que pueda manejar todas las interacciones con mis clientes. Esto incluye: Responder consultas: Ya sea por correo electrónico, chat o teléfono, necesito que respondas a las preguntas de los clientes de manera rápida, clara y útil. Esto podría ser sobre mis productos/servicios, pedidos, problemas técnicos, etc. Resolver problemas: Cuando un cliente tenga un problema o una queja, necesito que lo manejes con paciencia y eficiencia, buscando siempre la mejor solución para ambas partes. Proporcionar información: Serás la primera línea de contacto para mis clientes, por lo que es vital que puedas proporcionar información precisa y completa sobre lo que ofrezco. Mantener la satisfacción del cliente: El objetivo principal es asegurarnos de que nuestros clientes estén contentos y se sientan valorados. Esto significa ir más allá para superar sus expectativas. Recopilar feedback: A veces, también te pediré que me ayudes a recopilar las opiniones de los clientes para entender mejor sus necesidades y cómo podemos mejorar. ¿Por qué es importante para mí? La atención al cliente no es solo responder preguntas; es construir relaciones, generar confianza y, en última instancia, impulsar la lealtad de la marca. Un buen servicio al cliente puede convertir a un comprador ocasional en un cliente recurrente y un defensor de mi negocio. Necesito a alguien que comparta esta visión y que me ayude a mantener una reputación estelar. ¿Qué habilidades estoy buscando? Excelentes habilidades de comunicación: Claridad, empatía y paciencia son fundamentales. Capacidad de resolución de problemas: Pensar de forma creativa para encontrar soluciones. Proactividad: Anticipar las necesidades del cliente y tomar la iniciativa. Organización: Manejar múltiples consultas y mantener un registro ordenado. Conocimiento del producto/servicio: Estar dispuesto a aprender a fondo sobre lo que ofrezco. Si tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona ayudar a la gente, ¡este proyecto podría ser perfecto para ti! Estoy emocionado de encontrar a alguien que se convierta en una parte integral de mi equipo y me ayude a ofrecer una experiencia excepcional a mis clientes.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Entre 10 e 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias