Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Descrição do projeto
Estamos buscando uma pessoa organizada, responsável e com boa comunicação para nos ajudar no atendimento e relacionamento com nossos clientes.
O trabalho envolve principalmente acompanhar pessoas que se inscrevem em nossos eventos, compram ingressos ou produtos digitais, além de dar suporte às solicitações do dia a dia.
Entre as principais atividades estarão:
- Atendimento aos clientes por WhatsApp e outros canais;
- Tirar dúvidas sobre eventos, inscrições, ingressos e produtos digitais;
- Verificar solicitações de cancelamento e reembolso;
- Acompanhar situações relacionadas a pagamentos, inscrições e acessos;
- Administrar e responder demandas do Reclame Aqui;
- Fazer contato e relacionamento com clientes inscritos nos eventos;
- Enviar orientações e informações importantes aos participantes;
- Ajudar clientes com dúvidas sobre acesso a produtos digitais;
- Organizar e acompanhar cada solicitação até sua resolução;
- Registrar demandas e manter o atendimento organizado.
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa:
- Muito organizada;
- Educada e paciente no atendimento;
- Com boa escrita;
- Ágil nas respostas;
- Responsável;
- Resolutiva;
- Que saiba lidar bem com reclamações e situações delicadas;
- Que tenha facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
- Que consiga acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo.
Experiência com atendimento ao cliente, suporte, eventos, ingressos, produtos digitais, SAC ou relacionamento será um diferencial.
Horário
O trabalho possui flexibilidade de horário.
Não é necessário ficar conectado o tempo todo, porém é fundamental ter responsabilidade com os atendimentos e garantir que as demandas sejam acompanhadas e respondidas dentro dos prazos combinados.
Mais do que simplesmente responder mensagens, buscamos alguém que cuide do cliente e acompanhe cada situação até que ela seja resolvida.
Ao enviar sua proposta
Conte brevemente:
- Sua experiência com atendimento ao cliente;
- Se já trabalhou com WhatsApp ou Reclame Aqui;
- Se já teve experiência com eventos, ingressos ou produtos digitais;
- Sua disponibilidade;
- Quais ferramentas de atendimento já utilizou;
- Qual valor espera receber pelo trabalho.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Duração do projeto Não estabelecido
Habilidades necessárias