Proyecto de evaluación de llamadas de agente de voz

Estamos buscando un profesional o consultor experimentado en centros de llamadas para llevar a cabo un estudio de confiabilidad exhaustivo. El objetivo principal es evaluar la precisión de la información proporcionada por agentes de servicio al cliente de habla inglesa a través de 200 llamadas de prueba.

El profesional seleccionado será responsable de realizar 200 llamadas cortas, cada una con una duración de entre tres y cinco minutos. Para cada interacción, se proporcionará un guion conciso y los números de teléfono correspondientes. Después de cada llamada, el consultor deberá calificar la interacción utilizando nuestra plataforma de puntuación en línea, enfocándose en la métrica clave de precisión de la información. Esto incluirá marcar los campos relevantes, añadir notas rápidas y enviar la evaluación.

Dado que el volumen total de llamadas oscila entre 600 y 1000 minutos, es crucial que el candidato posea un ritmo de trabajo eficiente, la capacidad de tomar notas detalladas y la habilidad para mantener una calidad constante en un alto volumen de interacciones. La experiencia previa en centros de llamadas o control de calidad es esencial, ya que permitirá al profesional apreciar los matices del comportamiento del agente y mantener las conversaciones centradas sin influir en los resultados.

Entregables esperados:

*  200 llamadas de prueba completadas a los números de teléfono proporcionados.
*  Un informe de evaluación completo para cada llamada, enviado a través de nuestra plataforma de puntuación en línea.
*  Breve retroalimentación cualitativa para aquellas interacciones que se desvíen significativamente del guion o presenten imprecisiones notables.

Nos encargaremos de la integración de la plataforma y brindaremos asistencia durante las llamadas de prueba iniciales para asegurar que se cumplan nuestros estándares de evaluación. Una vez que ambas partes estén satisfechas con la consistencia del proceso, el profesional podrá completar las llamadas restantes a su propio ritmo, dentro del cronograma acordado.