Sobre este proyecto
admin-support / others-2
Abierto
Contexto general del proyecto
Sobre el rol Queremos pasar de “modo artesanal” a operación profesional y escalable. Necesitamos a alguien que tome el timón operativo y baje a tierra procesos, métricas y estándares. Es un rol hands-on con mirada de Project Manager. Responsabilidades clave Operación end-to-end: reservas, comunicación con huéspedes, coordinación de limpiezas y mantenciones, relación con propietarios. PMS & canales: administración diaria en Guesty, Airbnb y Booking (calendarios, tarifas básicas, disponibilidad, templates, automatizaciones). SOPs: documentar, mejorar e implementar procesos (check-in/out, incidencias, limpieza, reposición, QA). SLAs & KPIs: definir y cumplir tiempos de respuesta, resolución de tickets, rating de limpieza y satisfacción. Calidad & CX: asegurar experiencia consistente (mensajería, guías, protocolos). Liderazgo operativo: coordinar y alinear equipo interno/externo (limpieza, mantenimiento, soporte), con capacidad de resolver y escalar cuando haga falta. Reporte: tableros semanales (ocupación básica, tiempos de respuesta, incidencias, NPS/ratings operativos). Requisitos (excluyentes) Experiencia real operando propiedades en Airbnb (sí o sí). Manejo de PMS (ideal Guesty). Conocimiento del proceso completo: huéspedes, propietarios y housekeeping (limpieza/turnos/QA). Experiencia operativa con foco en procesos + implementación (no solo teoría). Disponibilidad operativa: manejo de urgencias y ventanas fuera de horario (rotativas). Español nativo y redacción impecable para mensajes a huéspedes. Se valora (nice-to-have) Booking.com, precios base y nociones de revenue simple. Perfil Ing. Industrial / PM / Hotelería. Experiencia con ClickUp o similares (queremos centralizar tareas ahí). Inglés intermedio (para soporte con huéspedes). Experiencia formando y coordinando proveedores (limpieza/mantenimiento). Herramientas Airbnb, Guesty, Booking, Google Workspace, WhatsApp Business, ClickUp/Asana, Slack. Modalidad Remoto LATAM. Proyecto 1 mes (contrato Workana), renovable por desempeño. Dedicación: full-time o part-time alto (indicalo en tu propuesta). Honorarios: indicar rango mensual + opción de variable por performance (a convenir).
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Otros
Tamaño del proyecto Medio
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite
Plazo de Entrega: No definido
Habilidades necesarias