Sdr / Atendimento de Whatsapp para clínica de estética avançada (remoto)

O QUE É
Somos uma clínica de estética avançada e medicina estética no Rio Grande do Sul. Trabalhamos com tecnologias de alta performance e atendemos pacientes de todo o Brasil, presencialmente e por consulta online.

O Instagram traz gente todo dia. Hoje chegam cerca de 31 contatos novos por dia e 72 mensagens recebidas por dia, com picos de mais de 400 num dia de campanha. Em 30 dias foram 2.929 mensagens recebidas e 927 pessoas novas querendo saber de tratamento.

O gargalo não é atrair. É Responder.

O problema que você vem resolver
números reais do nosso sistema, dos últimos 30 dias:
• a primeira resposta humana leva, na mediana, 4 horas e 53 minutos.
• Só 5% das conversas são respondidas em até 15 minutos.
• 423 das 927 pessoas que nos procuraram já estão marcadas como perdidas.

Quem pergunta de estética pergunta para três clínicas na mesma tarde. Quem responde primeiro, com preço e horário na mão, fica com a paciente. É Essa conta que queremos virar.

O que você vai fazer
• responder a caixa de entrada do whatsapp, que é única e centralizada no nosso crm próprio. Você não mexe no celular de ninguém.
• Qualificar: entender o que a pessoa quer, se é candidata ao tratamento, de onde ela fala e qual é a urgência dela.
• Conduzir a conversa de avaliação, apresentar o tratamento, contornar a objeção de preço sem entregar tabela no primeiro "quanto custa".
• Agendar a avaliação, presencial ou online, direto na agenda da clínica, escolhendo o horário livre da profissional certa.
• Confirmar presença e recuperar quem sumiu.
• Deixar a ficha de cada pessoa atualizada: o que ela falou, o que ficou combinado, qual o próximo passo.

Fazemos cerca de 27 avaliações por semana. A meta é crescer esse número sem aumentar um real de anúncio.

QUANDO O movimento acontece
isto aqui importa mais que a quantidade de horas:
• o volume é firme das 9h às 19h, e continua relevante até as 22h.
• Sexta é o dia mais pesado, seguido de quinta.
• Sábado tem mais movimento que terça e quarta. Fim de semana não é silêncio: é quando a pessoa tem tempo de pensar na própria estética.

Precisamos de alguém disponível de verdade nessa janela, inclusive sábado. Combinamos a escala na conversa.

O que você precisa ter
• experiência comprovada em vendas por whatsapp ou pré-vendas. Estética, saúde, odontologia ou qualquer serviço de ticket alto conta muito.
• Português escrito impecável. Você vai escrever o dia inteiro, em nome de uma marca que vende procedimento caro. Erro de português custa credibilidade.
• Velocidade com teclado e com decisão. O trabalho é responder rápido e bem, não escrever bonito em três horas.
• Internet estável e um lugar silencioso, caso haja chamada.
• Disciplina para registrar tudo no CRM. Conversa que não vira registro vira paciente perdida na semana seguinte.

Conta pontos
• já ter trabalhado com clínica de estética avançada, dermatologia ou medicina estética.
• Conhecer tratamentos como bioestimuladores, tecnologias para flacidez, terapia capilar e remoção a laser. Não é obrigatório: a gente treina.
• Já ter usado CRM de verdade, com funil e etapas.
• Saber lidar com paciente de outro estado, que precisa se programar para viajar.

Como trabalhamos
• ferramenta própria, feita para isto: caixa de entrada única, agenda com horário livre por profissional, funil, lembretes automáticos de consulta. Você não precisa controlar nada em planilha.
• Mensagens de abertura, lembrete e confirmação já saem automáticas. Seu tempo é para a conversa que exige gente.
• Treinamento inicial com a equipe e material de apoio sobre cada tratamento.

Como se candidatar
não mande proposta padrão. Mande estas três coisas:
1. Em até 5 linhas: onde você já vendeu por WhatsApp, e o que você vendia.
2. Responda como SDR a esta mensagem real, que recebemos todo dia: "Oi, vi no Instagram. Quanto custa?" Escreva a resposta exatamente como você mandaria para a paciente.
3. Qual sua disponibilidade de horário, incluindo se cobre sábado.

Quem mandar as três é quem vamos ler.

Modalidade: remoto
Jornada: a combinar, vamos contratar gente para o horário comercial e gente para atender noite e finais de semana
Remuneração: meta é pagar até R$30 hora
Contrato: via workana