Soporte a Usuarios y Operaciones de Plataforma

Honorarios: US$300 mensuales
Modalidad: 100 % remota
Disponibilidad requerida: lunes a viernes, de 8:00 a. m. A 5:00 p. m. (Hora Ecuador)

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona con buena comunicación, paciencia y facilidad para utilizar herramientas tecnológicas, que nos apoye en la atención y acompañamiento de los usuarios de nuestra plataforma.

La posición requiere disponibilidad dentro del horario indicado, ya que durante el día pueden presentarse solicitudes de usuarios, reuniones o llamadas programadas y no programadas. La carga de trabajo puede variar durante la jornada, pero necesitamos que la persona pueda responder a los requerimientos que se presenten dentro de este rango.

¿Qué harás?

* Atender consultas y solicitudes de los usuarios de la plataforma.
* Ayudarlos cuando tengan dudas o dificultades para utilizar alguna funcionalidad.
* Investigar qué está ocurriendo antes de solicitar apoyo a otra área.
* Hacer seguimiento a los casos hasta su resolución.
* Participar en reuniones con clientes junto con otros miembros del equipo.
* Realizar configuraciones sencillas dentro de la plataforma, una vez recibida la capacitación correspondiente.
* Apoyar en capacitaciones y demostraciones sobre el uso de la herramienta.
* Acompañar a nuevos clientes durante su incorporación y aprendizaje de la plataforma.
* Realizar pruebas sencillas para verificar que las funcionalidades estén trabajando correctamente.
* Mantener organizada la información y los pendientes relacionados con los usuarios atendidos.

¿Qué buscamos?

Una persona que:
* Tenga experiencia en atención al cliente, soporte, asistencia virtual o áreas similares.
* Tenga paciencia y facilidad para explicar procesos paso a paso.
* Se sienta cómoda utilizando herramientas y plataformas digitales.
* Tenga iniciativa para investigar un problema antes de indicar que no puede resolverlo.
* Sea organizada y responsable con el seguimiento de solicitudes.
* Tenga buena comunicación oral y escrita.
* Se sienta cómoda participando en videollamadas y reuniones con clientes.
* Tenga disposición para aprender y trabajar en equipo.

Condiciones

* Honorarios: US$300 mensuales.
* Trabajo 100 % remoto.
* Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a. m. A 5:00 p. m., Hora Ecuador.
* Dentro de este horario pueden surgir solicitudes, llamadas y reuniones programadas o imprevistas.
* Buscamos una persona interesada en una relación de trabajo estable y de largo plazo.

Al postularte, cuéntanos:

* ¿Qué experiencia tienes atendiendo clientes o brindando soporte a usuarios?
* Cuéntanos brevemente sobre alguna situación en la que un cliente o usuario tuvo un problema y cómo lo ayudaste a resolverlo.
* ¿Qué herramientas o plataformas digitales has utilizado en trabajos anteriores?
* ¿Te sientes cómoda participando en videollamadas, capacitaciones y reuniones con clientes?
* ¿Actualmente tienes otro trabajo o proyecto con horario fijo? De ser así, ¿en qué horario?
* ¿Puedes mantener disponibilidad entre las 8:00 a. m. Y 5:00 p. m., Hora Ecuador?
* ¿Estás de acuerdo con los honorarios de US$300 mensuales?