Sobre este proyecto
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Abierto
Estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Postventa altamente cualificado/a para unirse a nuestro equipo en una empresa líder en productos de hidromasaje en Europa (jacuzzis, saunas, piscinas e hidromasajes). El objetivo principal es gestionar incidencias de manera eficiente y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Este rol es fundamental para mantener la reputación de excelencia en el servicio al cliente.
Funciones principales:
- Atender y resolver incidencias de clientes utilizando el módulo de tickets de Odoo.
- Gestionar y coordinar envíos incorrectos, recogidas y reenvíos de productos.
- Tramitar y documentar daños en la recepción de productos (roturas, golpes, desperfectos).
- Diagnosticar problemas técnicos comunes (fugas de agua, averías, mal funcionamiento) y ofrecer soluciones efectivas.
- Coordinar la adquisición de repuestos y acciones necesarias con proveedores.
- Proponer soluciones rápidas y eficaces, manteniendo una actitud profesional y calmada incluso ante clientes insatisfechos.
Requisitos obligatorios:
- Alto dominio del FRANCÉS escrito, con ortografía impecable y capacidad para expresarse con claridad y profesionalidad. Esta habilidad es crucial para la comunicación con nuestra base de clientes en Europa.
- Experiencia demostrable en atención postventa o servicio al cliente, preferiblemente en entornos con alto volumen de incidencias.
- Conocimientos sólidos de Microsoft Office (Word y Excel).
- Experiencia en la gestión de correos masivos utilizando clientes de email como Outlook o Thunderbird.
- Capacidad probada para trabajar bajo presión y manejar situaciones con clientes enfadados de manera constructiva.
- Disponer de una buena conexión a internet para el desempeño de las funciones remotas.
- Disponibilidad para trabajar a jornada completa, de lunes a viernes (8 horas/día, 40 horas/semana).
Se valorará muy positivamente:
- Experiencia previa trabajando con empresas europeas o norteamericanas.
- Conocimientos de otros idiomas.
- Cualquier conocimiento técnico o experiencia similar en áreas como electricidad y fontanería.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
Tiempo requerido Más de 20 horas
Duración del proyecto No definido
Habilidades necesarias