Consultor Sênior de Call Center para Estruturação e Implantação de Operação Completa

CONSULTOR Sênior de call center (projeto freelance)

100% remoto | projeto de 60 a 90 dias | atuação estratégica e operacional

estamos buscando um profissional que já implantou operações reais, não apenas gerenciou estruturas prontas.

O DESAFIO
Você será responsável por criar, estruturar e entregar uma operação completa, funcional e autônoma — pronta para escalar.
Aqui não buscamos apenas estratégia.
Buscamos alguém que coloca a mão na massa e entrega resultado.


RESPONSABILIDADES
Diagnosticar a operação e implantar indicadores-chave (tma, tme, fcr, nps, sla, abandono, conversão)
estruturar processos completos: scripts, fluxos, escalonamento e sla
avaliar e configurar sistema de gestão (zendesk, freshdesk, movidesk, zoho ou similar)
criar modelo de monitoria de qualidade com feedback contínuo
estruturar células de atendimento (suporte técnico, cobrança ativa e upsell)
treinar o coordenador e entregar a operação rodando com autonomia
desenvolver e entregar o playbook completo da operação


perfil que buscamos
experiência com provedor de internet, telecom ou tecnologia (diferencial prioritário)
mínimo de 5 anos estruturando e gerindo call centers
histórico comprovado de implantação do zero
domínio de métricas operacionais (tma, tme, fcr, nps, sla, etc.)
Experiência com sistemas de atendimento e CRM
Forte atuação em treinamento e desenvolvimento de equipe
Perfil hands-on, com autonomia e foco em entrega
Disponibilidade mínima de 15h semanais


O que você encontra aqui
acesso direto à diretoria (zero burocracia)
100% remoto
flexibilidade total (foco em resultado)
projeto com potencial real de crescimento
time técnico e comprometido já em operação
possibilidade de continuidade após o projeto


entregas esperadas
dashboard de indicadores funcionando
processos documentados (scripts, fluxos, sla)
sistema implementado e em uso
monitoria de qualidade ativa
coordenador treinado e autônomo
playbook completo entregue
operação funcionando sem dependência do consultor


cases reais com resultados mensuráveis
plano resumido (até 5 linhas) dos primeiros 30 dias
vídeo de 2 a 3 minutos explicando sua abordagem


candidaturas sem cases, plano ou vídeo serão desconsideradas.
Resultados genéricos ou sem dados serão automaticamente descartados.