Especialista em Atendimento ao Cliente para E-commerce de Semijoias de Alto Padrão

Buscamos um(a) profissional de atendimento ao cliente altamente qualificado(a) para integrar nossa equipe de e-commerce de semijoias de alto padrão. Nossa empresa é reconhecida pelo cuidado excepcional com cada cliente e pela experiência de compra diferenciada que oferecemos. Procuramos alguém que compartilhe nossa paixão por um atendimento de excelência, compreendendo que ele é um pilar fundamental para o sucesso das vendas e a satisfação do cliente. O objetivo principal é garantir que cada cliente desfrute de uma jornada de compra clara, segura e agradável, desde o primeiro contato até o pós-venda.Principais Responsabilidades: Realizar atendimento proativo e reativo aos clientes, com foco em agilidade, clareza e empatia, principalmente através do WhatsApp. Prestar suporte consultivo, auxiliando os clientes na tomada de decisão de compra, esclarecendo dúvidas sobre tamanhos, modelos e características dos produtos. Conduzir o cliente de forma segura e eficiente até a finalização da compra. Gerenciar e resolver situações diversas, como trocas, dúvidas gerais e eventuais problemas, garantindo a satisfação do cliente. Seguir os padrões de atendimento e scripts estabelecidos, mantendo a consistência e a qualidade do serviço. Colaborar ativamente com a equipe para identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.Requisitos Essenciais: Excelente comunicação verbal e escrita em português, com clareza, educação e correção gramatical. Capacidade genuína de demonstrar empatia e compreender as necessidades e expectativas do cliente. Agilidade e eficiência na resposta e resolução de demandas. Habilidade de organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Proatividade e iniciativa para antecipar necessidades e agir de forma independente. Facilidade e familiaridade com ferramentas de tecnologia e plataformas de atendimento online.Diferenciais: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em e-commerce ou segmentos de luxo, será valorizada.Requisitos Técnicos: Disponibilidade de notebook ou computador com bom desempenho. Conexão de internet estável e confiável. Webcam para participação em reuniões online.Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 12h e 14h às 18h. Sábado: 08h às 12h.Este é um projeto de longo prazo para um profissional que busca crescer em um ambiente dinâmico e focado na excelência.