Especialista em Crm, Atendimento e Vendas para Clínica Médica

Sou neurocirurgião e especialista em dor, com atendimento em Recife e João Pessoa. Procuro um profissional experiente para otimizar o CRM do consultório e aprimorar o atendimento comercial, abrangendo desde o primeiro contato até o agendamento e comparecimento do paciente. O objetivo principal é melhorar a conversão de contatos em pacientes.

Este projeto vai além da simples configuração de ferramentas ou automações. Busco alguém com um perfil comercial estratégico, capaz de analisar interações, identificar pontos de melhoria, orientar a equipe de secretárias e, inicialmente, participar ativamente do atendimento e da conversão de contatos.

As atividades esperadas incluem:
- Diagnosticar o processo atual de atendimento e reorganizar o funil do CRM.
- Organizar e gerenciar contatos provenientes de WhatsApp, Instagram, formulários online e indicações.
- Criar e implementar etapas, etiquetas, tarefas, motivos de perda e indicadores de desempenho no CRM.
- Analisar conversas com pacientes para identificar e corrigir falhas no acolhimento, condução e fechamento.
- Desenvolver scripts detalhados para o primeiro contato, apresentação da consulta, informações sobre valores, tratamento de objeções, agendamento, confirmação, gestão de faltas e recuperação de interessados.
- Realizar follow-ups proativos para conduzir o paciente ao agendamento efetivo.
- Treinar e acompanhar as secretárias para garantir a padronização e a excelência no atendimento.
- Monitorar métricas chave como tempo de resposta, taxa de conversão, comparecimento e recuperação de contatos.
- Sugerir e implementar automações que otimizem o processo sem comprometer a personalização do atendimento.
- Elaborar um manual completo de CRM e atendimento para a clínica.

É Fundamental ter experiência comprovada em CRM, inside sales ou vendas consultivas. Experiência prévia em clínicas ou serviços de saúde será um diferencial valorizado. A comunicação deve ser sempre acolhedora e ética, sem qualquer tipo de pressão, promessas de resultados médicos ou interferência na indicação clínica.