Especialista em Suporte ao Cliente para Produtos Digitais (Remoto)

Somos a MA Digital, uma empresa de Direct Response, que trabalha com produtos digitais no nicho de renda extra. Ao longo da nossa trajetória, já alcançamos múltiplos 7 dígitos de faturamento.

Estamos buscando pessoas para integrar nosso time de suporte e ajudar nossos alunos a resolver dúvidas e dificuldades, com atenção, clareza e agilidade.

Procuramos alguém paciente, organizado e que saiba conduzir uma conversa com segurança, tanto para orientar um aluno quanto para lidar com uma insatisfação ou um pedido de cancelamento.

Principais atividades

- Atender os alunos pelo WhatsApp e e-mail.
- Ajudar com dúvidas sobre acesso, conteúdo e utilização das ferramentas ensinadas.
- Orientar sobre questões básicas do digital.
- Entender as causas de insatisfação e dos pedidos de reembolso.
- Buscar soluções e trabalhar na retenção de clientes e reversão de cancelamentos.
- Organizar e acompanhar os atendimentos até a resolução.
- Comunicar à equipe problemas recorrentes e sugerir melhorias com base nas dúvidas dos alunos.

Requisitos

- Boa comunicação escrita, com clareza e empatia.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes.
- Paciência e facilidade para orientar pessoas iniciantes.
- Organização para lidar com vários atendimentos simultaneamente.
- Capacidade de buscar soluções e reconhecer quando precisa de ajuda da equipe.
- Facilidade para aprender novos processos e ferramentas.
- Alguma familiaridade básica com assuntos do digital, como tráfego pago, produtos digitais, páginas, hospedagem ou domínio.
- Computador e conexão de internet estável.

Diferenciais (não obrigatórios)

- Experiência em empresas de Marketing Digital, infoprodutos, Direct Response.
- Vivência com recuperação de vendas, retenção de clientes ou reversão de cancelamentos.

O que oferecemos

- Trabalho 100% remoto.
- Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ), sem exigência de exclusividade.
- Orientação sobre os produtos, processos e ferramentas utilizados na operação.
- Comunicação direta com a equipe para alinhamento e resolução de dúvidas.