Agente de Atención al Cliente y Logística para E-commerce Cod

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente para gestionar de principio a fin los pedidos de nuestra tienda e-commerce con pago contra entrega. El objetivo principal del puesto es aumentar la tasa de confirmación y entrega, reducir cancelaciones/devoluciones y mantener un seguimiento diario riguroso de cada orden.

Responsabilidades:
• Contactar y dar seguimiento a clientes por WhatsApp/chat y llamadas.
• Confirmar pedidos, dirección, ciudad, referencias, flete y disponibilidad del cliente.
• Revisar posibles incidencias antes del despacho y prevenir devoluciones.
• Crear órdenes y guías en las plataformas de las transportadoras.
• Dar seguimiento diario a pedidos pendientes, en ruta, con novedad o sin movimiento.
• Resolver incidencias con transportadoras y gestionar reintentos de entrega.
• Registrar cancelaciones, rechazos, devoluciones, garantías y sus causas.
• Mantener actualizado el Excel de operaciones y KPIs.
• Enviar un reporte diario con pedidos nuevos, confirmados, despachados, entregados, cancelados, devueltos y pendientes.

Requisitos: dominio avanzado de Excel, excelente comunicación oral y escrita, mucha atención al detalle, organización, rapidez, proactividad y capacidad para manejar varias tareas al mismo tiempo. Se valorará experiencia previa en e-commerce, logística, call center o pago contra entrega.

Horario: lunes a viernes 9:00 a.m.–5:50 p.m.; Sábados 9:00 a.m.–1:30 p.m.; Domingos aproximadamente 1 hora en la tarde/noche para crear guías.

Modalidad: remoto freelance, con intención de relación a largo plazo. Buscamos una persona responsable que pueda asumir el control operativo de los pedidos y ser medida por resultados.