Agente de Servicio al Cliente y E-commerce para Marca de Skincare en Crecimiento

Estamos buscando un/a Agente de Servicio al Cliente y E-commerce para unirse a nuestra marca de skincare en crecimiento. Esta posición es remota, part-time y bajo modalidad freelance/independiente, con la intención de establecer una colaboración estable a largo plazo. No buscamos únicamente a alguien que responda mensajes, sino una persona organizada, responsable, proactiva y con orientación comercial que pueda gestionar la experiencia del cliente, dar seguimiento a pedidos y recuperar oportunidades de venta.

Funciones principales:
* Atención personalizada por WhatsApp y Meta Business Suite.
* Orientación sobre productos y apoyo durante el proceso de compra.
* Confirmación y procesamiento de órdenes.
* Seguimiento de pedidos, entregas y novedades.
* Retomar clientes con órdenes pospuestas.
* Control y reporte de órdenes procesadas/despachadas.
* Recuperación de pedidos o ventas abandonadas.
* Seguimiento a clientes interesados y remarketing.

Buscamos a alguien con excelente ortografía y comunicación escrita, organización, responsabilidad, iniciativa y capacidad para resolver situaciones y dar seguimiento sin supervisión constante. Se valorará experiencia en servicio al cliente, ventas por chat, e-commerce, WhatsApp Business, Meta Business Suite, gestión de pedidos y recuperación de ventas.

La actividad de clientes se concentra principalmente en la mañana, mediodía y después de las 5:00 p. m., Por lo que se requiere flexibilidad para distribuir la disponibilidad durante el día. No necesariamente serán horas consecutivas. Existe oportunidad de crecimiento junto con la marca. Buscamos una persona que pueda desarrollarse a largo plazo y, conforme crezca la operación y demuestre buenos resultados, pueda mejorar su compensación, asumir mayores responsabilidades y evolucionar hacia un rol de mayor importancia dentro de la marca.