Asistente Virtual Administrativo para Gestión de Alojamientos Turísticos (Airbnb)

Buscamos un/a Asistente Virtual – Administrativo/a altamente cualificado/a y con experiencia comprobable para unirse a nuestro equipo y apoyar la gestión diaria de alojamientos turísticos, principalmente en plataformas como Airbnb. Este proyecto está dirigido a profesionales individuales; no consideramos agencias ni intermediarios. El candidato ideal será una persona organizada, autónoma y con una sólida capacidad de resolución de incidencias.

Responsabilidades principales:

1. Creación y Gestión de Cuentas:
  - Creación de nuevas cuentas de Airbnb y asistencia en su configuración inicial.
  - Organización y estructuración eficiente de Google Drive para la documentación, contratos y accesos relevantes.

2. Software de Gestión de Reservas (PMS):
  - Dominio o capacidad de aprendizaje rápido de software de gestión de reservas (PMS) como Hostaway, Smoobu, Lodgify, u otros sistemas similares.
  - Gestión integral de reservas, calendarios y disponibilidad de los alojamientos.

3. Gestión Documental y Contratos:
  - Creación y edición de contratos con propietarios y huéspedes.
  - Envío de contratos utilizando herramientas de firma electrónica o envío telemático.
  - Elaboración de diversos documentos administrativos necesarios para la operación.

4. Atención al Huésped:
  - Proporcionar atención al huésped a través de mensajes en las plataformas de alojamiento.
  - Manejo de llamadas ocasionales de huéspedes para resolver consultas o problemas.
  - Apoyo en la atención al huésped mediante el uso de chatbots.
  - Optimización continua de mensajes automáticos y plantillas de comunicación para mejorar la experiencia del cliente.

5. Gestión de Incidencias:
  - Registro, seguimiento y reporte detallado de incidencias a la persona responsable, tanto las relacionadas con huéspedes como con propietarios.

6. Atención al Propietario:
  - Ofrecer atención al cliente de calidad a los propietarios de los alojamientos.
  - Envío de correos informativos y comunicaciones periódicas para mantener a los propietarios al día.

7. Coordinación Operativa:
  - Gestión y coordinación de los servicios de limpieza de los alojamientos.
  - Gestión de mantenimientos y avisos técnicos para asegurar el buen estado de las propiedades.

Requisitos obligatorios:

- Experiencia previa comprobable en un puesto similar (asistente virtual, gestión de Airbnb o alojamientos turísticos).
- Dominio del inglés, tanto oral como escrito, para una comunicación efectiva con huéspedes internacionales.
- Conocimiento práctico y experiencia en el uso de plataformas de alojamiento como Airbnb.
- Experiencia demostrable en atención al cliente y gestión administrativa.
- Alta capacidad de organización, autonomía y proactividad en la resolución de problemas.