Atención al Cliente y Gestión de Pedidos para Ecommerce.

Buscamos una persona para encargarse de la atención al cliente y la gestión operativa de pedidos de un ecommerce en España que trabaja principalmente con pago contra reembolso.

El objetivo es mejorar el seguimiento de los pedidos, confirmar correctamente los datos de los clientes y gestionar las incidencias de entrega de forma rápida y ordenada.

La atención telefónica será una parte central del trabajo. Necesitamos una persona cómoda realizando llamadas de forma habitual y capaz de comunicarse de forma natural, profesional y resolutiva.

Tareas principales:
- Llamar a clientes para confirmar pedidos y verificar los datos de envío.
- Resolver dudas antes de que el pedido sea enviado.
- Contactar con clientes cuando exista alguna incidencia con la entrega.
- Gestionar intentos de entrega fallidos, ausencias, rechazos o errores en los datos.
- Coordinar reintentos de entrega cuando corresponda.
- Realizar seguimiento de los pedidos hasta que queden entregados o la incidencia esté resuelta.
- Atender consultas por teléfono.
- Responder también por WhatsApp y correo electrónico cuando sea necesario.
- Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Mantener actualizado el estado de cada pedido e incidencia.
- Registrar los contactos realizados y el resultado de cada gestión.

Entregables esperados:
Esperamos que la persona mantenga de forma continua:
- Los pedidos pendientes correctamente revisados y gestionados.
- Las confirmaciones de pedidos realizadas.
- Las incidencias contactadas y con seguimiento.
- El estado de cada caso actualizado.
- Un registro claro de llamadas, contactos, incidencias y resoluciones.
- Un resumen periódico de los casos pendientes o que necesiten intervención.

No buscamos únicamente a alguien que responda mensajes, sino a una persona que pueda hacerse responsable del seguimiento de cada caso hasta su resolución.

Perfil que buscamos:
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con muy buena comunicación oral y escrita en español.

Es especialmente importante desenvolverse bien por teléfono, transmitir confianza, saber escuchar al cliente y mantener la calma ante incidencias.

Se valorará experiencia previa en:
- Atención telefónica al cliente.
- Ecommerce.
- Confirmación y gestión de pedidos.
- Shopify.
- Logística y empresas de transporte.
- Resolución de incidencias.
- Pago contra reembolso.
- CRM o herramientas de seguimiento.

Plazo y modalidad de colaboración:
Se trata de una colaboración continuada, por lo que no existe una fecha final cerrada para el proyecto.

La idea es comenzar con la gestión diaria de pedidos y clientes e ir ampliando responsabilidades progresivamente según el volumen de trabajo y el funcionamiento de la colaboración.

Fecha de inicio: En 1 Semana.

Criterios para aprobar el trabajo:
Valoraremos principalmente
- Que los pedidos sean revisados y gestionados correctamente.
- Que las llamadas y contactos se realicen siguiendo el procedimiento establecido.
- Que las incidencias tengan seguimiento hasta su resolución.
- Que la información registrada sea clara y esté actualizada.
- Que la comunicación con los clientes sea profesional, cercana y correcta.
- Que no se den al cliente datos, plazos o soluciones que no estén previamente confirmados.
- Que los casos que requieran nuestra intervención sean identificados y escalados correctamente.

Buscamos una persona con intención de mantener una colaboración estable a medio/largo plazo si el funcionamiento es bueno.