Catalina - Agente de Customer Care / Asistente Virtual

Agente de Customer Care con inglés avanzado para unirse a nuestro equipo y brindar soporte especializado al área de Housing. La persona seleccionada será fundamental para centralizar la comunicación con huéspedes y proveedores, asegurando que todas las incidencias y solicitudes se resuelvan de manera eficiente y oportuna. Este rol es clave para mantener la satisfacción de nuestros clientes y la fluidez de nuestras operaciones.

Funciones principales:
- Atención y soporte integral a clientes y huéspedes en todas las cuestiones relacionadas con housing.
- Gestión proactiva de consultas, quejas y reportes de incidencias, garantizando una resolución efectiva.
- Apoyo en la coordinación de reservas, check-ins y check-outs, asegurando una experiencia sin contratiempos.
- Comunicación fluida y profesional con proveedores externos, tanto en inglés como en español.
- Registro detallado y seguimiento administrativo de todas las incidencias y solicitudes gestionadas.

Requisitos del perfil:
- Dominio de inglés avanzado (oral y escrito) es indispensable para la comunicación internacional.
- Experiencia previa demostrable en atención al cliente, específicamente en el sector de housing o gestión de propiedades.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y una probada capacidad para la resolución de problemas.
- Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en rotación de turnos, cubriendo diferentes franjas horarias.
- Manejo competente de herramientas digitales y software de soporte administrativo.

Condiciones del Proyecto:
- Modalidad de trabajo: 100% remoto.
- Jornada laboral: 160 horas mensuales, distribuidas en 8 horas al día, 5 días a la semana.
- Horario: Rotación de turnos para asegurar cobertura 24 horas, incluyendo intervalos diurnos y vespertinos. Se tomará como referencia la zona horaria de España – Canarias (GMT+0).
- Colaboración estable con una clara posibilidad de continuidad a largo plazo.