Estamos avanzando contigo, Judith López, como nuestra próxima Asistente Virtual Back Office dentro del equipo de Cientouno Group (Hospitality).
🎯 Alcance del rol
Este proyecto tiene como objetivo formalizar tu incorporación para brindar soporte en operaciones y atención al cliente de nuestra marca Tusity, especializada en alojamientos turísticos y corporativos en Las Palmas de Gran Canaria.
El puesto requiere una profesional organizada, resolutiva y con trato cercano, que pueda asegurar la comunicación fluida con huéspedes y apoyar los procesos internos del equipo operativo.
📌 Condiciones acordadas
Tarifa: 4 USD/hora (8 horas diarias).
Horarios: turnos rotativos en las franjas
08:00 – 16:00
16:00 – 00:00
00:00 – 08:00
(la asignación será flexible según planificación semanal).
Facturación: emisión de factura numerada como persona natural.
Idioma: Español nativo + Inglés B2 (comunicación escrita y oral cuando sea necesario).
Inicio formal: 1 de octubre de 2025.
Onboarding inicial:
Sesión de 1,5 horas el día jueves.
Segunda sesión de 1,5 horas el día viernes.
Inicio de operaciones con turno asignado desde el 1 de octubre.
🛠 Principales tareas
Atención de huéspedes vía WhatsApp Business y
Booking.com.
Uso de Keibell y Mews para gestión de reservas, accesos, check-in y check-out.
Responder reseñas en
Booking.com siguiendo guías establecidas.
Actualizar reportes diarios:
HK Report (limpieza).
Check-out y feedback de clientes.
Excel de reputación OTAs.
Informe fin de turno.
Coordinación con housekeeping, front office y mantenimiento.
Escalamiento de incidencias al responsable de operaciones cuando sea necesario.
📚 Recursos de soporte
Se facilitarán accesos a todas las herramientas de trabajo, guías de procedimientos, manuales de onboarding y soporte directo de la persona de referencia del equipo (Feliks Kasmi).
Duración del proyecto No definido